Archivio delle categorie Assistenza tecnica

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Natale 2020 e assistenza tecnica

Master vi augura di trascorre un felice Natale in sicurezza, con l’auspicio di un 2021 migliore.

I nostri uffici saranno chiusi dal 23 dicembre 2020 al 10 gennaio 2021 compresi. L’assistenza remota per il sistema UNA Automation sarà disponibile nei giorni feriali all’indirizzo supporto@domologica.it e al numero 333 3484531.

Buone feste!

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Chiusura estiva 2020

Master chiude per ferie da giovedì 13 a domenica 23 agosto 2020 compresi. I nostri uffici riapriranno regolarmente lunedì 24 agosto 2020.

Il supporto tecnico per il solo sistema Domologico UNA Automation rimarrà attivo dal 17 al 21 agosto al numero 39 333 3484531 oppure attraverso l’email: supporto@domologica.com

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Aggiornamento globale 6.0

Master annuncia la disponibilità dell’aggiornamento alla versione 6.0 di tutti i software del sistema UNA Automation.

Tra le novità incluse nelle versioni 6.0 segnaliamo:

  • Supporto per i nuovi dispositivi di controllo accessi “Difra2” (lettore tessere NFC) e “Tasha” (tasca badge per tessere NFC).
  • Nuovo elemento “Tastiera virtuale“: un tastierino a codice numerico, utile ad esempio per avviare scenari protetti da PIN o per l’impiego in accessi in ambito alberghiero.
  • Nuovo elemento “Luce DMX512”, per pilotare lampade DMX monocolore dimmerabili.
  • Nuovo elemento “Indicatore di stato virtuale”, per segnalazioni non collegate a ingressi o uscite di schede
  • Nuovo sistema di gestione alberghiera, ora più flessibile, con supporto a parti comuni e multi-reception.
  • Possibilità in Lapis di spostare in gruppo schede da un bus ad un altro di Vesta.
  • Integrazione generica del protocollo Modbus, tramite l’adattatore Clavis Modbus.
  • Integrazione specifica di alcuni modelli di pompa di calore Modbus: Samsung, Fujitsu, Daikin, LG, Clivet.
  • Integrazione, tramite un controller esterno, di lampade a tecnologia DALI.
  • Possibilità (con aggiornamento firmware) di collegare la scheda MicroTherma ad un sensore di temperatura, e Iris ad un pulsante a contatto pulito.

Inoltre, anche su SideraHome sono state inserite le seguenti novità:

  • L’utente può autonomamente modificare il nome e la trasparenza degli oggetti in mappe e categorie.
  • L’utente amministratore può creare fino a 100 utenti secondari, limitandone le mappe visibili e decidendo quali opzioni è permesso loro modificare
  • Se nel progetto di Lapis non ci sono mappe, ne viene automaticamente mostrata una bianca e vuota con tutti gli oggetti presenti nei pannelli di collegamento
  • Invio statistiche di protocollo UNA a SideraWeb, per monitorare da remoto malfunzionamenti di schede o cablaggi

Avvertenze:
a) le versioni di Lapis, Vesta e Tosca/WinVisus devono essere allineate per comunicare fra loro. Ti consigliamo di aggiornare sempre tutto all’ultima versione disponibile.
b) i pacchetti di aggiornamento della scheda Vesta sono distinti fra Vesta e Vesta2. Non sono intercambiabili fra loro, ma Lapis provvederà automaticamente a proporre il pacchetto giusto a seconda della scheda Vesta individuata in rete.
c) non aggiornare Vesta che presentano due LED verdi frontali e che abbiano un seriale inferiore a EF008C. Contattare il servizio assistenza Master in questo caso.

Per gli installatori, tutti i download dei nuovi software sono scaricabili dalla sezione Supporto del sito SideraWeb.

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UNA Automation si prende cura di te

In un momento dove molte persone sono costrette a rimanere a casa per preservare la salute propria e degli altri, il sistema UNA Automation contribuisce a rendere accoglienti e funzionali migliaia di case, assicurando servizi di controllo locale e remoto, e ottimizzando l’efficienza energetica degli edifici nei momenti di maggior consumo.

Nonostante le sedi italiane di Master rimangano chiuse dal 26 marzo al 13 aprile 2020, il supporto tecnico resta attivo grazie ai nostri specialisti operanti in smart-working, e raggiungibili all’indirizzo supporto@domologica.it o via Skype al contatto domologica_support

Con UNA Automation, la tua casa è sempre il posto migliore in cui stare, oggi più che mai!

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Chiusura natalizia e supporto tecnico

Master informa clienti e fornitori che i nostri uffici rimarranno chiusi per le ferie natalizie da venerdì 20 dicembre 2019 a lunedì 6 gennaio 2020 compresi. L’attività riprenderà regolarmente martedì 7 gennaio 2020.

Il supporto tecnico remoto per il solo sistema Domologico UNA Automation rimarrà attivo nei giorni non festivi al numero +39 333 3484531 oppure attraverso l’email: supporto@domologica.com Maggiori informazioni

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Chiusura estiva 2019

Master chiude per ferie da sabato 3 a domenica 25 agosto 2019 compresi. I nostri uffici riapriranno regolarmente lunedì 26 agosto 2019.

Il supporto tecnico per il solo sistema Domologico UNA Automation rimarrà attivo dal 5 al 9 agosto al numero +39 333 3484531 e dal 19 al 23 agosto al numero +39 392 9897114, oppure attraverso l’email: supporto@domologica.com Maggiori informazioni

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Chiusura estiva 2018

Master chiude per ferie da sabato 4 a domenica 26 agosto 2018 compresi. I nostri uffici riapriranno regolarmente lunedì 27 agosto 2018.

Il supporto tecnico per il solo sistema Domologico UNA Automation rimarrà attivo dal 6 al 10 agosto al numero +39 333 3484531 e dal 20 al 24 agosto al numero +39 392 9897114, oppure attraverso l’email: supporto@domologica.com Maggiori informazioni

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Aggiornamento globale versione 5.5

È disponibile l’aggiornamento alla versione 5.5 di tutti i software Master inerenti al sistema UNA.
 
La nuova versione prevede:
– Integrazione di oggetti Konnex (KNX) nel sistema domotico UNA
– Integrazione con sistemi fotovoltaici DLS di Delios
– Gestione dei toroidi Master (art. HL20100) in modalità trifase
– Nuovo elemento “Telecomando infrarossi” che raccoglie i pulsanti memorizzati in una scheda Iris (art. HA11000)
– Ampliamento sorgenti di riproduzione di Vivaldi Giove FreeNET
– Elemento “Indicatore di stato” con combinazione personalizzabile di testi/colori
– Nuovi elementi: condizionatore dimmerabile, motore, motore dimmerabile, pompa dimmerabile, aspiratore
– Miglioramento dell’interfaccia grafica di Lapis (catalogo/pannelli)
– Correzione di bugs
 
Se hai difficoltà, consulta il Manuale tecnico UNA presente nella sezione Supporto > Manuali di SideraWeb. Troverai una serie di utili informazioni, e se avrai ancora dubbi potrai contattarci al servizio assistenza Master.
 

Maggiori informazioni

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Chiusura estiva 2017

Master chiude per ferie da sabato 5 a domenica 27 agosto 2017 compresi.
I nostri uffici riapriranno regolarmente lunedì 28 agosto 2017.

Il supporto tecnico per il solo sistema Domologico UNA Automation rimarrà attivo al numero +39 392 9897114 o attraverso l’email: supporto@domologica.com Maggiori informazioni

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Supporto tecnico Dicembre 2016 – Gennaio 2017

Master chiude per ferie invernali dal 24 Dicembre 2016 al 6 Gennaio 2017.

Il supporto tecnico per il solo sistema Domologico UNA Automation rimarrà attivo dal 27 al 30 Dicembre e dal 2 al 5 Gennaio ai seguenti contatti: tel. 0331.661.217, tel. 392.9897114, email: daniele.massara@master.it. Maggiori informazioni